为深入贯彻落实习总书记新时代中国特色社会主义思想,进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作,切实落实监管要求,近日,农银人寿全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,旨在通过开展一系列宣传教育活动,提升公众风险防范意识,清除侵害消费者合法权益的隐患,促进消费者权益保护。

据了解,为让广大消费者能够更加平等、便捷地享受到保险服务,今年“3·15”,农银人寿将紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”的号召,充分利用数字化技术,进一步拓展金融服务宣传范围。公司将通过企业官网、官微、抖音平台同步发布“3·15”活动内容,帮助消费者了解保险服务的办理渠道、功能作用、风险要点等,普及金融消保知识和正确的消保维权理念。

活动期间,公司官网、官微将推出《消保知识园》及《农情服务区》专题,以保险服务与消保知识为主要内容,对金融消费者基本权利、科学维权方式等进行宣传。同时,公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目,通过典型案例提醒消费者注意防范金融诈骗,警惕“代理维权”等非法金融活动侵害,并通过发布保险消费风险提示,切实保护消费者合法权益。此外,为让宣传内容更为直观和喜闻乐见,农银人寿还组织公司各机构围绕“金融宣教、消保维护”主题摄制了“关爱‘3·15’农银长相伴”系列原创短视频,活动期间在抖音平台展播,进一步扩大宣传力度和宣传范围。

保护客户信息安全也是今年“3·15”期间,农银人寿重点宣传的主题和内容。为促进客户充分认识信息安全的重要性,引导客户主动维护自身信息安全,公司通过官微平台围绕客户信息真实性、个人信息安全性等相关内容发起互动式宣传,引导鼓励客户选择公司官网、官微等线上服务窗口及时进行个人信息核对及维护,切实做好客户信息安全维护与管理工作。

此外,“3·15”期间,农银人寿将开通客户服务专线,畅通投诉渠道,提升维权效率。公司短信服务通道、官网及官微“在线客服”通道、客服邮箱等将同步接收客户的咨询,受理客户投诉,确保消费者可以合理表达诉求,全力扩大客户维权渠道。农银人寿23家分公司也将在“3·15”活动当天,以线上线下相结合的方式开展总经理接待日活动,面对面向客户深入普及保险知识,及时对客户提出问题的进行反馈,做到“无拖延、零遗留、即时解决”。公司官网、官微及服务柜面等也将开通投诉电话、投诉须知、投诉处理流程等投诉渠道,为消费者维权、投诉提供便利。在投诉、维权等问题的处理上,农银人寿将进一步加大客服专员的权限,争取做到“有问必答、有诉必追”、“用心尽心、不让客户操心”,进一步精简维权、投诉的处理过程,充分运用多元化解机制,提升问题解决速度。

值得一提的是,为创新开展“3·15”宣传活动,农银人寿特别推出农银消保IP形象“金穗小卫士”——“金小保”、“禾惠儿”。作为公司消保宣传主形象,“金穗小卫士”将连同公司同步推出的消保系列表情包,通过可视化、标识化传播载体,以轻松活泼的方式向广大公众宣传消保理念,进一步增强消保宣传效果。

活动期间,除加强对外宣传以外,农银人寿内部的宣传教育活动也将同步开展。届时,公司将以“天天‘3·15’消保我做主”为主题,开展金融消保知识趣味学习挑战活动,进一步提升广大员工的客户权益保护意识,做到消保常态化宣教。同时,公司还将组织开展第二届“农银护航人”原创短视频大赛,围绕宣扬强化老年人消费安全意识、提高消费者风险防范能力等内容开展视频制作比赛,充分调动员工积极性,扩大金融保险知识教育宣传范围。

平台联动,内外宣教。农银人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想,以“3·15”教育宣传活动为契机,通过实施多项创新举措,充分发挥保险消费者教育宣传排头兵的作用,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平,为保护金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,为营造安全、健康的金融环境作出积极贡献。未来,公司将继续加大服务创新力度,不断提升客户服务体验,增强客户保险消费满意度,用实际行动服务社会民生保障,为实现共同富裕贡献农银力量。

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