3月9日一早，在国网杭州供电公司滨江营业厅智能巡视系统跳出提示：该营业厅本周无人员密集告警，现场秩序良好。经过后台数据测算，与营业厅服务承载力匹配。自2月18日起根据杭州政府部门有关部署，有序开放供电营业厅以来，截至3月9日，杭州全市80家供电营业厅已全部恢复正常营业。

　　在线预约，让客户“不等就办”。上午8点，消毒过的大厅里整洁明亮，刚到营业时间，已经有市民在门外测温，在工作人员的引导下，市民出示手机健康码等有效凭证，做好测温和信息登记手续，佩戴好口罩有序进入。

　　“目前客户到营业厅办理的业务主要集中在上午9点和下午4点几个时间段。为了减少客户现场聚集等待时间，我们推出在线‘预约服务’，客户可提前预约，到现场后即到即办，尽可能错开客户的业务办理时间。”江东供电营业厅工作人员来瑜介绍道。

　　为了科学分流，国网杭州供电公司还充分利用自助办理、柜台办理区域，提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导，最大程度确保业务的分时、分区域办理。

　　据悉，随着经济社会活动的全面回温，目前，全市所有营业厅平均每天接待客户44人，其中日接待量最高峰值出现在位于市中心的湖墅南路营业厅，最多一天接待客户人流量可达289人次业务办理。为落实好疫情期间科学复工，工作人员与客户办理业务保持1米距离，每天至少2次全厅消毒，用“全天候、全方位、全覆盖”的保障营业厅安全可靠提供服务。

 

　　AI助力，让客户体验“智慧防疫”。“请66号客户到1号窗口办理业务。。。。。。”伴随着大厅里叫号机的呼号声、引导员迎来送往声、服务电话的铃声、急促的打印机声，营业厅恢复正常营业。

　　杭州滨江供电营业厅消毒过的大厅里，企业复工办电人员经过门外的测温和检查登记入厅后，坐在厅内标有“一人一座”的沙发待客区等待业务办理。此时，有位客户因拨打电话感觉不便摘除了口罩，新装的营业厅AI助手根据待客区摄像机抓取的画面，第一时间通过系统分析出违规异常并发出预警通知。现场工作人员上前沟通劝阻，及时维护了疫情期间特殊的公共现场秩序。

　　为了高效精准推进营业厅有序复工，国网杭州供电公司积极探索高新技术辅助。该公司以滨江营业厅为试点，推出具有AI功能的营业厅智能巡视系统。该系统以厅内全覆盖的顶装摄像头为载体，通过视频巡视和图像分析、人流量监测、热成像等功能，对厅内人员口罩未合规佩戴、发热人员进入、人员集聚等突发情况进行智能巡查，有效督导营业厅有序复工复产，实现了营业厅客户行为分析、营业厅环境智能巡视和风险实时预警。

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